Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bij Forma & Mood verwerken we je bestelling binnen 1–2 werkdagen. De gemiddelde levertijd in Nederland en België bedraagt 7–10 werkdagen.
Omdat wij samenwerken met internationale leveranciers, kunnen sommige producten rechtstreeks vanuit het buitenland worden verzonden. Hierdoor kan de levertijd soms iets langer zijn dan je gewend bent, maar we houden onze prijzen op deze manier zo laag mogelijk.
De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?
In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de aangegeven termijn geleverd. Mocht je bestelling vertraging oplopen, wacht dan nog 3 extra werkdagen.
Heb je daarna nog niets ontvangen? Neem dan contact op via support@formamood.com— we helpen je graag verder.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Bij Forma & Mood profiteer je van gratis verzending binnen Nederland en België.
Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht — je betaalt alleen voor het product.
In uitzonderlijke gevallen kunnen internationale zendingen onderhevig zijn aan invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten bij levering. Deze kosten worden bepaald door lokale autoriteiten en vallen buiten onze controle.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij ons betaal je altijd veilig en eenvoudig.
We ondersteunen de meest gebruikte betaalmethoden in Nederland en België, waaronder:
- iDEAL
- Maestro
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Bancontact
- Google Pay
- Apple Pay
Ik mis een deel van mijn bestelling, hoe kan dat?
Sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden vanwege gewichts- of leveringsbeperkingen.
Het kan voorkomen dat je producten uit dezelfde bestelling op verschillende dagen ontvangt.
Maak je geen zorgen — het resterende deel van je bestelling is onderweg en wordt doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Het kan helaas voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd raakt.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via support@formamood.com en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.
Stuur het artikel niet terug voordat je een reactie hebt ontvangen — zo kunnen we de juiste oplossing bieden.
Ons team bekijkt je melding en helpt je zo snel mogelijk verder.
Wat als ik het verkeerde product heb besteld of van gedachten ben veranderd?
Neem contact op met onze klantenservice via support@formamood.com.
We bekijken samen de beste oplossing.
Als het product onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking is, kun je het binnen 14 dagen retourneren.
De verzendkosten voor de retourzending zijn in dat geval voor eigen rekening.
Let op: aangezien wij samenwerken met internationale leveranciers, kunnen de kosten voor een retourzending relatief hoog zijn.
Wij adviseren u daarom om de productdetails goed te controleren vóór aankoop.
Heeft u nog vragen?
E-mail: support@formamood.com
Of neem contact op via het contactformulier op onze website.
