Bij Forma & Mood kunt u uw bestelling zonder opgave van reden retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Retourtermijn en herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren (herroepen). De termijn verstrekt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht stuurt u een duidelijke verklaring per e-mail naar support@formamood.com waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen. Wij bevestigen uw verzoek en verstrekken u het retouradres.

Retourvoorwaarden

• Producten dienen in originele staat te zijn, met alle toebehoren en originele verpakking intact.
• Artikelen mogen geen beschadigingen of sporen van onjuist gebruik vertonen.
• Producten mogen alleen worden gebruikt om deze te beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Bij montage of installatie (bijvoorbeeld bij verlichting) kan er bij retour waardevermindering tot circa 30% van de aankoopprijs worden toegepast.
• Indien niet aan de voorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender. Zorg daarom voor een verzendbewijs met track & trace. Verloren retourzendingen zonder bewijs van verzending worden niet vergoed.

Let op: aangezien wij samenwerken met internationale leveranciers, kunnen de kosten voor een retourzending relatief hoog zijn. Wij adviseren u daarom om de productdetails goed te controleren vóór aankoop.

Terugbetaling

• Bij een volledige retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.
• Bij een gedeeltelijke retour wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald.
• Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst en controle van uw retourzending (doorgaans binnen 3–5 werkdagen).
• Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
• Eventuele invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten worden niet door ons terugbetaald, aangezien deze niet door ons worden geïnd.

Retourprocedure

1. Meld uw retour aan via support@formamood.com.
2. U ontvangt van ons het juiste retouradres en instructies.
3. Verstuur uw pakket met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

Omruilen

Ruilen kan binnen 14 dagen voor een andere kleur, variant of product, mits het artikel in originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Neem contact op via support@formamood.com. Eventuele verzendkosten voor omruilen zijn voor rekening van de klant.

Annulering van bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via support@formamood.com. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u binnen 14 dagen retourneren volgens dit beleid.

Verkeerd artikel of verkeerde variant ontvangen

Ontving u een verkeerd artikel of variant? Neem contact op via support@formamood.com – wij sturen kosteloos het juiste product toe.

Contact

Vragen over retouren of terugbetalingen? Mail ons via support@formamood.com of gebruik het contactformulier op onze website. Wij proberen uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden.