Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: Forma & Mood, onderdeel van Axel Eerbeek Ltd.
• Vestigingsadres: Nikola Petkov 11, 4002 Plovdiv, Bulgarije
• E-mail: support@formamood.com
• Telefoonnummer: +31 6 82837104
• BTW-nummer: BG206015915
• Registratienummer onderneming: 206015915

Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Zaterdag: 09:00 – 13:00 uur
Wij streven ernaar e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen ondernemer en consument tot stand komt.

3.2 Voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

3.3 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking daarvan.

Artikel 4 – Aard van de verkoop

4.1 De ondernemer verkoopt producten via een internationaal fulfilmentmodel.

4.2 Producten kunnen rechtstreeks worden verzonden vanuit externe leveranciers buiten de Europese Unie.

4.3 De ondernemer houdt geen fysieke voorraad aan en treedt niet op als vervoerder of transporteur.

Artikel 5 – Het aanbod

5.1 Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.

5.2 Kennelijke vergissingen, fouten of verschrijvingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

5.3 Afbeeldingen, kleuren en productweergaven op de website zijn indicatief en kunnen in redelijke mate afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.

5.4 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst

6.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

6.2 Nadat de consument de bestelling heeft geplaatst, ontvangt hij langs elektronische weg een bevestiging van de bestelling.

6.3 De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

6.4 De ondernemer behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of daaraan nadere voorwaarden te verbinden indien daar een objectieve aanleiding toe bestaat.

Artikel 7 – Prijs

7.1 De op de website vermelde prijs betreft de totale productprijs die door de consument aan de ondernemer wordt betaald.

7.2 Er worden geen afzonderlijke verzendkosten in rekening gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.3 Aangezien producten internationaal kunnen worden verzonden, kunnen bestellingen in uitzonderlijke gevallen onderworpen zijn aan invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten bij aankomst in het land van bestemming.

7.4 In de meeste gevallen worden dergelijke kosten niet toegepast. Indien deze wel van toepassing zijn, worden zij vastgesteld door lokale autoriteiten of vervoerders en vallen zij buiten de invloed en verantwoordelijkheid van de ondernemer.

7.5 Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en dienen, indien van toepassing, rechtstreeks door de consument te worden voldaan aan de vervoerder of de bevoegde douaneautoriteiten.

7.6 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke fouten en vergissingen. De ondernemer is niet verplicht producten te leveren tegen een kennelijk onjuiste prijs.

Artikel 8 – Levering

8.1 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres.

8.2 Leveringen geschieden op basis van Delivered At Place (DAP). Dit betekent dat invoerrechten, belastingen en eventuele inklaringskosten niet vooraf door de ondernemer worden betaald.

8.3 Indien van toepassing, kunnen dergelijke kosten bij levering in rekening worden gebracht aan de consument.

8.4 Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de consument op het moment van feitelijke ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde.

8.5 Levering vindt plaats binnen maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.6 Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

Artikel 9 – Douane en invoer

9.1 Bij internationale zendingen kunnen douaneautoriteiten of vervoerders invoergerelateerde kosten opleggen, waaronder invoer-btw, douanerechten of inklaringskosten.

9.2 De ondernemer heeft geen invloed op deze kosten en kan niet voorspellen wanneer deze worden toegepast.

9.3 Indien dergelijke kosten van toepassing zijn, komen deze voor rekening van de consument.

9.4 De ondernemer treedt niet op als importeur, douane-aangever of fiscaal vertegenwoordiger.

9.5 Indien een zending wordt geweigerd vanwege het niet betalen van invoerkosten, is de ondernemer gerechtigd om de directe en aantoonbare kosten die daaruit voortvloeien, waaronder retour-, opslag- of vernietigingskosten van derden, in mindering te brengen op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 10 – CESOP-regelgeving

Vanaf 2024 kunnen betalingsdienstverleners transactiegegevens registreren in het CESOP-systeem (Central Electronic System of Payment Information) conform toepasselijke Europese regelgeving. De ondernemer handelt in overeenstemming met deze wettelijke verplichtingen.

Artikel 11 – Herroepingsrecht

11.1 De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

11.2 Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

11.3 Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de in lid 1 genoemde termijn ondubbelzinnig aan de ondernemer kenbaar te maken.

11.4 De consument dient het product vervolgens zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug te zenden.

11.5 De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

11.6 Eventuele invoer-btw, douanerechten, inklaringskosten of andere importgerelateerde kosten maken geen deel uit van het door de ondernemer ontvangen bedrag en worden niet door de ondernemer terugbetaald.

11.7 Terugbetaling van het door de consument betaalde aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen na de dag waarop de ondernemer van de herroeping op de hoogte is gesteld, mits het product door de ondernemer is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 12 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten in de gevallen waarin dit wettelijk is toegestaan, waaronder in ieder geval:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 13 – Conformiteit en wettelijke garantie

13.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.

13.2 De consument behoudt alle dwingendrechtelijke wettelijke rechten met betrekking tot non-conformiteit en garantie. Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt in beginsel een wettelijke conformiteitsbescherming van minimaal twee jaar vanaf de levering, voor zover dwingend recht dat voorschrijft.

13.3 Het melden van een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

14.1 Voor zover wettelijk toegestaan is de ondernemer niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten of andere derden die betrokken zijn bij de levering.

14.2 De ondernemer is niet aansprakelijk voor invoerkosten, belastingen, rechten of andere heffingen die door derden of autoriteiten worden opgelegd.

14.3 Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat door de consument voor het betreffende product aan de ondernemer is betaald.

14.4 Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van toepasselijk recht niet is toegestaan.

Artikel 15 – Klachtenprocedure

15.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer via de klantenservice.

15.2 De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst.

15.3 Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie mag worden verwacht.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op deze overeenkomst is het recht van Bulgarije van toepassing.

16.2 Deze rechtskeuze laat de dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft onverlet.

16.3 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de consument en/of aan de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van de ondernemer, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 17 – Wijzigingen

De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is steeds van toepassing op het aanbod en de overeenkomst.

Artikel 18 – SMS-marketing (indien van toepassing)

Indien de consument uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor sms-marketing, kan de ondernemer terugkerende sms-berichten sturen, waaronder bestelupdates, marketingaanbiedingen en reviewverzoeken. Afmelden is mogelijk door te antwoorden met STOP of via de afmeldlink in het bericht. Eventuele standaardkosten voor data- en sms-verkeer van de provider blijven voor rekening van de consument. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig het privacybeleid van de ondernemer.

Artikel 19 – Contact

Voor vragen of klachten kan de consument contact opnemen met de ondernemer via de gegevens genoemd in Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer.