Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
• Termijntransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen zodat toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk is.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Technologie voor langeafstandscommunicatie: middelen om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
• Algemene voorwaarden: deze voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: Forma & Mood, onderdeel van Axel Eerbeek Ltd.
• Adres: Nikola Petkov 11, 4002 Plovdiv, Bulgarije
• E-mail: support@formamood.com
• Telefoonnummer: +31682837104
• BTW-nummer: BG206015915

Openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 08:00–18:00
Zaterdag & zondag: 10:00–16:00
Wij proberen e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voor het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en hoe ze kosteloos kunnen worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de voorwaarden ook elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze waarop de consument ze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Bij tegenstrijdigheid met eventuele product- of dienstvoorwaarden kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien één of meerdere bepalingen (gedeeltelijk) nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht; de betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert. Onvoorziene situaties en onduidelijkheden worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Aanbod is onder voorbehoud; ondernemer mag dit wijzigen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten/diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleuren kunnen afwijken. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
• Het aanbod vermeldt duidelijk:
  • De prijs (exclusief inklaringskosten en invoerbelastingen; deze kosten en eventuele btw-inning door post/koerier zijn voor rekening van de ontvanger).
  • Eventuele verzendkosten.
  • De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt.
  • Of het herroepingsrecht van toepassing is.
  • De wijze van betaling, levering en uitvoering.
  • De termijn waarbinnen het aanbod geldt of de prijs wordt gegarandeerd.
  • Of en hoe de overeenkomst wordt gearchiveerd en voor de consument inzichtelijk is.
  • De manier waarop de consument ingevoerde gegevens kan controleren en corrigeren.
  • De talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten (naast Nederlands).
  • Eventuele gedragscodes en hoe deze zijn te raadplegen.
  • De minimale looptijd bij een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de voorwaarden.
• Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Tot die bevestiging kan de consument ontbinden.
• De ondernemer treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Bij elektronische betaling worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
• De ondernemer mag binnen wettelijke kaders de kredietwaardigheid toetsen en op grond daarvan een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
• Bij levering ontvangt de consument:
  • Het bezoekadres voor klachten;
  • Informatie over het herroepingsrecht of uitsluiting daarvan;
  • Informatie over garantie en klantenservice;
  • De gegevens als bedoeld in Artikel 4, voor zover niet eerder verstrekt;
  • De voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten van meer dan één jaar of onbepaalde duur.
• Bij duurtransacties geldt bovenstaande slechts voor de eerste levering.
• Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

• De consument kan de aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.
• Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; uitpakken/gebruik alleen voor zover nodig om de aard en werking vast te stellen.
• Herroeping melden binnen 30 dagen na ontvangst (per e-mail of schriftelijk). Na melding nog 30 dagen om te retourneren. Bewijs van tijdige retourzending kan worden verlangd.
• Indien niet tijdig gemeld of geretourneerd, is de aankoop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

• Retourkosten zijn voor de consument, tenzij de retour het gevolg is van een fout van de ondernemer.
• Reeds betaalde bedragen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald zodra het product retour is ontvangen of sluitend verzendbewijs is overgelegd.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Uitsluiting is mogelijk voor producten/diensten waarbij dit tijdig en duidelijk is vermeld, waaronder:

• Producten volgens specificaties van de consument of duidelijk persoonlijk van aard.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel bederven/verouderen.
• Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt.
• Individuele kranten/tijdschriften.
• Audio-/video-opnamen en software met verbroken verzegeling.
• Hygiëneproducten met verbroken verzegeling.
• Diensten inzake accommodatie, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum/periode.
• Diensten waarvan de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming vóór einde bedenktijd.
• Diensten met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijs

• Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens btw-wijzigingen.
• De klant heeft geen recht op compensatie bij prijsverlaging achteraf.
• Producten/diensten met prijzen die afhankelijk zijn van marktfluctuaties kunnen variabele prijzen hebben (wordt aangegeven in het aanbod).
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan op basis van wettelijke bepalingen; daarna alleen met instemming van de consument, die dan mag opzeggen.
• Leveringen kunnen btw-technisch als buiten EU worden behandeld; invoerheffingen/inklaringskosten worden door post/koerier bij de ontvanger geïnd.
• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; bij fouten is de ondernemer niet verplicht tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Naleving en garantie

• De ondernemer garandeert dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en aan wettelijke voorschriften.
• Gebreken of verkeerd geleverde producten binnen 30 dagen na levering schriftelijk melden; retourneren in originele verpakking en nieuwstaat.
• Garantie volgt de fabrieksgarantie. Niet van toepassing bij onjuist gebruik, aanpassingen door consument/derden of abnormale omstandigheden.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• Levering op het door de consument opgegeven adres.
• Bestellingen worden met bekwame spoed, uiterlijk binnen 14 dagen, uitgevoerd tenzij een langere termijn is overeengekomen.
• Bij vertraging of (gedeeltelijke) onmogelijkheid volgt binnen 14 dagen bericht; consument mag kosteloos ontbinden en krijgt terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding.
• Bij onmogelijkheid van levering spant de ondernemer zich in voor een vervangend artikel; herroepingsrecht blijft van toepassing; retourkosten van vervangend artikel zijn voor de ondernemer.
• Risico van beschadiging/vermissing ligt bij de ondernemer tot bezorging aan de consument of diens vertegenwoordiger.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

• Overeenkomsten voor onbepaalde tijd die strekken tot geregeld afleveren van producten/diensten kunnen te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen tegen het einde van de duur worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen (bijv. dag-/nieuws-/weekbladen tot max. 3 maanden).
• Na een jaar mag een overeenkomst met een duur van meer dan één jaar te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

• Tenzij anders overeengekomen, betaalt de consument binnen 7 werkdagen na ingaan van de bedenktijd (diensten: na ontvangst van de bevestiging).
• Onjuistheden in betaalgegevens dienen direct te worden gemeld.
• Bij wanbetaling kan de ondernemer – binnen wettelijke grenzen – redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven, indienen bij de ondernemer.
• De ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst. Indien langere verwerkingstijd nodig is, volgt een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn voor een inhoudelijke reactie.
• Een klacht schort verplichtingen niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven. Bij gegrondheid zal de ondernemer naar keuze kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 – SMS-marketing (indien van toepassing)

Door akkoord te gaan met sms-marketing stemt de consument in met het ontvangen van terugkerende berichten (bestelupdates, marketingaanbiedingen, reviewverzoeken). Afmelden kan via STOP op elk bericht of via de afmeldlink. Standaard data-/berichtkosten van de provider kunnen van toepassing zijn. Wij verwerken persoonsgegevens conform ons privacybeleid.

Artikel 17 – Contact

Voor vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen via de gegevens genoemd in Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer.